Während E-Commerce sprunghaft wächst, wird es Sie vielleicht überraschen, dass es viele Benutzer gibt, die gänzlich auf Online-Shopping verzichten. Sie können viel Zeit und Geld für Marketing und die Förderung Ihrer Website und Produkte stecken und trotzdem keine guten Verkaufszahlen erreichen. Hier könnte es eine ganze Reihe von Problemen geben. 58,6% der Käufer verlassen die Seite trotz Produkten im Shopping Cart, weil sie sich anders entschieden haben, der Bestellprozess zu umständlich war oder aus zahlreichen anderen Gründen.

Prüfen Sie als erstes die Qualität der Produkte, die Sie verkaufen. Zufriedene Kunden empfehlen Sie weiter, negative Bewertungen unzufriedener Kunden schaden Ihnen möglicherweise noch Jahre später. Haben Sie ein gutes Produkt, werden die anderen Herausforderungen leichter zu bewältigen sein.

TIn diesem Artikel zeigen wir Ihnen einige der häufigsten Gründe, wieso Kunden ein Produkt nicht online kaufen und einfache Lösungen, dies zu beheben. 

Problem: Kunden kaufen lieber persönlich vor Ort ein.

Lösung: je nach Produkt ermöglichen, dass die gekaufte Ware gestestet und zurückgegeben werden kann (Beispiel: 100 Tage Probeschlafen bei online gekauften Matratzen).

Problem: Zweifel über die Seriösität des Online-Shops.

Besucht ein Kunde Ihren Online-Shop zum ersten Mal, müssen Sie erst sein Vertrauen gewinnen. Lösung: ein SSL-Zertifikat sorgt für Vertrauen, Sie können ein Bewertungsportal wie trustpilot einbinden und zum Beispiel durch eine entsprechende Domain wie .store signalisieren, dass es sich um einen tatsächlichen Shop handelt.

Problem: Keine sicheren Zahlungsmöglichkeiten.

Lösung: verwenden Sie bekannte Anbieter und Schnittstellen, die dem Käufer ein sicheres Gefühl bei der Zahlung geben.

Problem: Sorge bei Vorauszahlung.

Besonders bei unbekannten Shops zahlt man nicht gerne im Voraus. Bieten Sie mehrere Zahlungsoptionen an und räumen Sie eine Geld-Zurück-Garantie ein.

Problem: Hohe Versandkosten.

Lösung: Es muss sich für den Kunden lohnen, online zu kaufen, statt ins Geschäft zu gehen. Lösung: Bieten Sie ab einer bestimmten Summe kostenlosen Versand an.

Problem: Lange Lieferzeiten.

Lösung: kauft man etwas im Geschäft, hält man es (häufig) sofort in den Händen. Wer online kauft, will in der Regel nicht ewig auf seine Ware warten. Lösung: arbeiten Sie mit lokalen Händlern und Lieferanten in der Nähe Ihrer Haupt-Kundschaft zusammen.

Problem: Verwirrende oder schlecht nutzbare Website.

Lösung: Ihre Website ist Ihr Geschäft, helfen Sie den Kunden, schnell das Gesuchte zu finden und führen Sie ihn ebenso schnell zur Kasse. Vereinfachen Sie den Bestellprozess und verkürzen Sie die Schritte bis zur Bestellung.

Fazit

Viele Kunden bevorzugen Einkäufe vor Ort, sei es um sich von der Qualität des Produkts zu überzeugen, aus Vertrauensgründen oder Loyalität einer Marke oder eines Geschäftsgegenüber. Glücklicherweise können diese Bedenken leicht aus dem Weg geräumt werden. Sie müssen zwar einiges dafür tun, werden aber auch schnell die ersten Erfolge sehen können. Gestalten Sie Ihre Seite seriös, fügen Sie Zahlungsmethoden hinzu und belohnen Sie treue Kunden und solche, die es werden wollen, mit günstigen Versandoptionen, Rückgabemöglichkeiten und kurzen Versandzeiten. Tun Sie all dies und Sie werden mit Sicherheit einen Zuwachs an neuer Kundschaft in Ihrem Online-Shop beobachten.

Dies ist ein Gastartikel von Alisha Shibli

Alisha ist Content Marketing Spezialist bei Radix, der Registrierungsstelle hinter einigen der erfolgreichsten neuen Domainendungen, darunter .STORE und .TECH. Du kannst sie auf LinkedIn treffen.